Práva klientů – obecná práva:

1. Právo na osobní svobodu
Význam práva v kontextu služby:
Respektování osobní svobody klienta, právo svobodného rozhodování se, pravidla, kdy lze osobní svobodu omezit
 
 
2. Právo na ochranu soukromí
Význam práva v kontextu služby:
Pravidla pro vstup do domácnosti, respektování nedotknutelnosti obydlí (pověřená osoba nemá dle legislativy možnost vstupu bez pozvání), zachovávání mlčenlivosti
 
3. Právo na lidskou důstojnost
Význam práva v kontextu služby:
Respektování důstojnosti, schopností, kompetencí pěstouna, handicapu, náboženského vyznání
 
4. Právo rovných příležitostí a na ochranu před diskriminací při poskytování služby
Význam práva v kontextu služby:
Pracovník nediskriminuje a zajistí rovný přístup při poskytnutí služby pro každého klienta s ohledem na jeho potřeby a situaci.
 
5. Právo na rodinný život
Význam v kontextu služby:
Pracovníci respektují rodinu jako celek. Dítě má právo na rodinný život spočívající v udržování a rozvíjení vzájemných citových, morálních a sociálních vazeb mezi nejbližšími osobami, má právo na kontakt s oběma biologickými rodiči. Rodina, pěstouni mají právo žítsvůj vlastní život, podle svých hodnot,  přesvědčení a  zvyklostí.
 
6. Právo podat stížnost
Význam v kontextu služby:
Klient je oprávněn podat stížnost, je o tomto právu poučen, je mu sdělen postup.
 
Práva pěstounů a poručníků:
Jedná se o práva vyplývající z uzavřené dohody, pěstouni a poručníci jsou o nich informování před uzavřením dohody a poté průběžně.
Zákon č. 359/1999 Sb., o sociálně právní ochraně dětí vymezuje práva pěstounů (osoby pečující a osoby vevidenci) a poručníků.


Pravidla pro zpracování osobníchů údajů 
files/Ochrana_osobnch_daj.pdf

Stížnost, podnět, připomínka:

Nejste-li spokojeni či přejete-li si vyjádřit připomínku, podnět k naší práci, můžete tak učinit kdykoliv, kterémukoliv pracovníkovi CPR.
 
Forma podání stížnosti a evidence
a)      ústně se zápisem do protokolu
b)      písemně v tištěné podobě na naši adresu U Náhona 329/18, 503 01 Hradec Králové
c)      elektronicky Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
d)     telefonicky 604 368 072
 
Stížnost lze podat jako volně psaný text případně ústně do protokolu kterékoliv sociální pracovnici CPR, či pracovníkům vedení organizace.
 
Na koho se obrátit s podáním stížnosti
Stížnosti se mohou adresovat kterémukoliv pracovníkovi CPR, který přímo pracuje s klienty. Každý pracovník má povinnost stížnost zaevidovat. Stížnosti je možné podávat např. na chování a přístup pracovníků a dobrovolníků, organizaci akce, na plánování, realizaci či zhodnocení služby, dodržování etického kodexu či dodržování slušnosti a morálky. Jde-li o nespokojenost s prací klíčového pracovníka, může si klient stěžovat přímo ředitelce organizace.
 
 
Kdo a jakým způsobem stížnost vyřizuje
 
Stížnosti řeší ředitelka organizace. V případě potřeby bude k doplnění stížnosti nebo k vyjádření k jejímu obsahu přizván stěžovatel.
V případě, že je stížnost podána přímo na ředitelku organizace, řeší stížnost členové správní rady.
 
Každá přijatá stížnost se vyřizuje písemně. Klient, který stížnost podal, je s obsahem vyřízené stížnosti seznámen. Lze osobně předat, zaslat emailem nebo doporučeně.
Je-li stížnost podána dítětem – informujeme jej osobně.
Je-li stížnost podána anonymně – obsah vyřízené stížnosti je zveřejněn na nástěnce v prostorách CPR..
 
Lhůty
Stížnost se vyřizuje ve lhůže do 30 dnů ode dne jejího přijetí.
Dojde-li k prodloužení lhůty, informuje o tom CPR klienta, který stížnost podal.
 
 
Postup pro případ, kdy stěžovatel není s vyřízením spokojen nebo řešení stížnosti není v kompetenci CPR
Pokud se stěžovatel domnívá, že jejich stížnost nebyla řádně vyřízena či jinak jsou vážně nespokojeni se službami a chováním pracovníků CPR, mají možnost obrátit se se svou stížností na:
Krajský úrad Královéhradeckého kraje, vedoucí oddělení sociálně-právní ochrany dětí, který nám uděloval souhlas k pověření k SPOD, Pivovarské náměstí 1245, 500 03 Hradec Králové
Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2
Veřejný ochránce práv – Ombudsman: písemně na adresu: Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00  Brno, elektronicky na adresu
 
 
 
 
 
 
 files/Stnost_podnt_oznmen.pdf
 

Uzavírání dohod o výkonu pěstounské péče a z toho vypalývající služby

- vzdělávání - vzdělávací pobyty, prezenční vzdělávací semináře, webináře
- doprovázení a poradenství pěstounským rodinám
- pomoc při zajištění respitní péče
- psychologické a terapeutické služby pro pěstounské rodiny, odborné poradenství
- asistované kontakty dětí s biologickými rodinami

Aktivity na podporu aktivního trávení volného času pěstounských rodin
- volné, či zvýhodněné vstupy do zábavních parků
- Výlety
- Další volnočasové aktivity

Chcete s námi uzavřít Dohodu o výkonu pěstounské péče?

Napište nám, nebo nám zavolejte, řekneme Vám, zda doprovázíme ve Vašem kraji a zda máme kapacitu přijmout Vaši rodinu.
Domluvíme si osobní osobní schůzku a řekneme Vám o našich službách.

Dohodu uzavíráte se ředitelkou organizace a dále je Vám přidělena klíčová pracovnice. Ta musí být s Vaší rodinou minimálně jednou za dva měsíce v osobním kontaktu.
Budeme spolupracovat s Vaším OSPOD, budeme vycházet z IPOD dítěte a pravidelně minimálně jednou za šest měsíců posíláme OSPOD zprávu o naší  spolupráci.

Vypracujeme společně Vzdělávací plán na rozvoj Vašich rodičovských kompetencí. Pěstoun má právo a zároveň povinnost se vzdělávat v rozsahu 18 nebo 24 hodin 12 měsíců po sobě jdoucích. Každý rok se počítá od uzavření Dohody.
S Vaší rodinou - dospělými i dětmi budeme plánovat, jaké služby od nás potřebujete a jak potřeby Vaší rodiny můžeme pomoci naplnit. Se všemi členy rodiny komunikujeme srozumitelně, citlivě, s respektem k jejich potřebám a to bez ohledu na pohlaví, věk, etnikum, náboženství a další specifika. Podrobně si vše můžete přečíst v právech klientů.

Pravidelně Vám posíláme e-mailem nabídku našich akcí, na které se můžete přihlásit.

Při kontaktech dítěte s jeho biologickou rodinou vždy respektujeme potřeby dítěte. Kontakt musí být pro dítě bezpečný. Pomůžeme Vám zajistit vhodný prostor pro kontakt (pronájem prostor pro kontakt můžeme uhradit), na kontaktu můžeme být přítomni. S rodičem promluvíme o potřebách dítěte. 

S rodinou spolupracujeme a maximálně ji podporujeme, aby byli všichni členové spokojeni. 
V případě, že bychom zjistili, že se dítěti v rodině nedaří - je zanedbáváno, týráno, nebo sexuálně zneužíváno, máme ohlašovací povinnost. Musíme tuto situaci hlásit na OSPOD, na Policii ČR a na Státní zastupitelstvo. Toto učiní ředitelka organizace, nebo v případě její nepřítomnosti kterákoliv sociální pracovnice.

V případě, že byste se službami naší organizace nebyli spokojeni, máte právo Dohodu o výkonu pěstounské péče vypovědět. Výpověď musí být doručena písemně (e-mail, dopis, zápis...) k rukáme ředitelky organizace o to do 31. 5. nebo do 30. 11. a odcházíte ke kalendářnímu pololetí.

Chcete-li znát podrobné postupy naší práce, můžeme Vám dát k přečtení Standardy kvality naší organizace, nebo se můžete zeptat na cokoliv Vaší klíčové pracovnice. Když budete mít zájem, můžete si domluvit osobní schůzku s ředitelkou organizace. Budeme rádi za Vaše dotazy a podněty, pomáhá to zlepšovat naši práci.