Hotline: +420 604 368 072 
Centrum pěstounských rodin z.s.
Kalendář akcí
Centrum pěstounských rodin z.s.
Kalendář akcí
Centrum pěstounských rodin z. s. pracuje na základě pověření k výkonu sociálně právní ochrany dětí, kterou vydal Krajský úřad Královéhradeckého kraje
files/Poven_SPOD(1).pdf
files/Poven_SPOD(1).pdf
Poslání
Podpora dětí vyrůstajících v náhradní rodinné péči prostřednictvím poradenství a odborné pomoci náhradním rodinám a zájemcům o náhradní rodinnou péči na území Královéhradeckého, Pardubického a Středočeského kraje.
.
Cílem služby je
1. Spokojené dítě
2. Vzdělaný a o svých právech a povinnostech informovaný pěstoun
3. Fungující náhradní rodina jako celek
4. Osvětová činnost v oblasti náhradní rodinné péče
5. Získávání nových zájemců o pěstounskou péči
6.Spolupráce se subjekty působícími v oblasti sociálně-právní ochrany dětí
Ad1)
Zájem a blaho dítěte je prvořadým hlediskem v činnosti Centra pěstounských rodin. Pracovníci průběžně sledují situaci dítěte v náhradní rodině, zjišťují jeho názory, přání, obavy. Jako kritéria spokojenosti vidíme přijímající, láskyplné a bezpečné prostředí, podporující identitu dítěte. Je-li to v zájmu dítěte, zajišťujeme bezpečný a šetrný kontakt s biologickou rodinou, četnost je dána potřebami a situací kontkrétního dítěte. Vyhodnocujeme specifické požadavky dítěte – terapie, doučování. Sledujeme a podporujeme naplňování základních a psychických potřeb dětí, zmírňujeme výchovné problémy.
Ad 2)
Pěstouni absolvují vzdělávání v pro ně aktuálních tématech. Jsou informováni o svých právech a povinnostech. Mohou se kdykoliv obracet se svými podněty na pracovníky CPR. Zajišťujeme náhradním rodičům možnost sdílet své zkušenosti, konzultovat specifické problémy
Ad3)
Fungování pěstounské rodiny jako celku – nabízíme psychologické a terapeutické služby pro svěřené děti, rodiny a jejich příslušníky. Pěstouni mohou využít odlehčovacích služeb – respitní pobyty, hlídání dětí.
Ad 4)
Osvětová činnost – přednášky pro veřejnost (Knihovna města Hradec Králové), letáky na veřejně přístupných místech, webové stránky
Ad 6)
Získávání nových zájemců – na základě přednášek, kampaně na oslovení zájemců
Ad 7)
Spolupráce se subjekty působícími v oblasti sociálně-právní ochrany dětí – společná setkávání organizací věnující se pěstounské péči
Cílová skupina
CPR jako doprovázející organizace poskytuje služby:
- pěstounům, poručníkům a jejich rodinám
- dětem svěřeným do náhradní rodinné péče
- biologickým rodinám, jejichž dítě je svěřeno do pěstounské rodiny, která má s CPR uzavřenou „Dohodu o výkonu PP“
- dětem, rodičům a pěstounům na území Královéhradeckého, Pardubického a Středočeského kraje
CPR jako organizace zajišťující přípravy poskytuje služby:
- zájemcům o osvojení nebo pěstouskou péči (působnost Královéhradecký kraj)
CPR poskytne pomoc a podporu každému dítěti, které požádá o „ochranu svého života a dalších svých práv (§ 8 zákon o SPOD)
Forma a místo poskytování sociální služby
Služba je poskytována terénně v prostředí rodiny při pravidelných
návštěvách sociální pracovnicí. Do terénní práce je zahrnuto poradenství, krizová intervence. Podpůrné, terapeutické služby, poradenství jsou poskytovány převážně ambulantně v prostorách Komunitního centra pro pěstounské rodiny v Hradci Králové, ulice U Náhona 329/18.
Ambulantní služba je poskytována po předchozí domluvě od pondělí do pátku v čase od 9 do 17 hodin. Terénní služba je poskytována v
Královéhradeckém kraji, Pardubickém kraji a Středočeském kraji –
návštěva s rodinou je vždy předem domluvená.
Zásady činnosti
Zaměstnanci postupují v souladu s etickým kodexem zaměstnanců
Zájem dítěte– je prvořadým hlediskem v činnosti organizace
Zásada respektování dětského názoru– pracovníci zjišťují názor dítěte úměrně věku a schopnostem průběžně na neformálních akcích jako jsou víkendové a respitní pobyty, při setkání rodiny a klíčové pracovnice (alespoň 1x za 2 měsíce) v situaci, kdy dítě buď samo kontaktuje pracovníka.
Zásada respektu- pracovník respektuje jedinečnost každého člověka bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost, rasu či barvu pleti, věk zdravotní stav, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské či politické přesvědčení
Zásada mlčenlivosti a diskrétnosti– všichni pracovníci, stážisti a dobrovolníci stvrzují svým podpisem zachování mlčenlivosti týkající se osobních údajů klientů. Pracovník chrání klientovo právo na soukromí a důvěrnost jeho sdělení. Data a informace požaduje s ohledem na potřebnost při zajištění služeb poskytovaných klientovi.
Zásada odborného, komplexního poradenství– pracovníci se průběžně vzdělávají na odborných seminářích, rozvíjejí své profesionální kompetence a erudici.
Zásada individuálního přístupu–
Individuální: respektujeme individuální rozdíly v potřebách dětí a rodin, dle aktuálních potřeb nastavíme adekvátní pomoc.
Zásada dostupnosti– pracovníci se snaží vyhovět klientovi ohledně místa a času setkávání, je-li to přínosné pro celkovou spolupráci.
Podpora dětí vyrůstajících v náhradní rodinné péči prostřednictvím poradenství a odborné pomoci náhradním rodinám a zájemcům o náhradní rodinnou péči na území Královéhradeckého, Pardubického a Středočeského kraje.
.
Cílem služby je
1. Spokojené dítě
2. Vzdělaný a o svých právech a povinnostech informovaný pěstoun
3. Fungující náhradní rodina jako celek
4. Osvětová činnost v oblasti náhradní rodinné péče
5. Získávání nových zájemců o pěstounskou péči
6.Spolupráce se subjekty působícími v oblasti sociálně-právní ochrany dětí
Ad1)
Zájem a blaho dítěte je prvořadým hlediskem v činnosti Centra pěstounských rodin. Pracovníci průběžně sledují situaci dítěte v náhradní rodině, zjišťují jeho názory, přání, obavy. Jako kritéria spokojenosti vidíme přijímající, láskyplné a bezpečné prostředí, podporující identitu dítěte. Je-li to v zájmu dítěte, zajišťujeme bezpečný a šetrný kontakt s biologickou rodinou, četnost je dána potřebami a situací kontkrétního dítěte. Vyhodnocujeme specifické požadavky dítěte – terapie, doučování. Sledujeme a podporujeme naplňování základních a psychických potřeb dětí, zmírňujeme výchovné problémy.
Ad 2)
Pěstouni absolvují vzdělávání v pro ně aktuálních tématech. Jsou informováni o svých právech a povinnostech. Mohou se kdykoliv obracet se svými podněty na pracovníky CPR. Zajišťujeme náhradním rodičům možnost sdílet své zkušenosti, konzultovat specifické problémy
Ad3)
Fungování pěstounské rodiny jako celku – nabízíme psychologické a terapeutické služby pro svěřené děti, rodiny a jejich příslušníky. Pěstouni mohou využít odlehčovacích služeb – respitní pobyty, hlídání dětí.
Ad 4)
Osvětová činnost – přednášky pro veřejnost (Knihovna města Hradec Králové), letáky na veřejně přístupných místech, webové stránky
Ad 6)
Získávání nových zájemců – na základě přednášek, kampaně na oslovení zájemců
Ad 7)
Spolupráce se subjekty působícími v oblasti sociálně-právní ochrany dětí – společná setkávání organizací věnující se pěstounské péči
Cílová skupina
CPR jako doprovázející organizace poskytuje služby:
- pěstounům, poručníkům a jejich rodinám
- dětem svěřeným do náhradní rodinné péče
- biologickým rodinám, jejichž dítě je svěřeno do pěstounské rodiny, která má s CPR uzavřenou „Dohodu o výkonu PP“
- dětem, rodičům a pěstounům na území Královéhradeckého, Pardubického a Středočeského kraje
CPR jako organizace zajišťující přípravy poskytuje služby:
- zájemcům o osvojení nebo pěstouskou péči (působnost Královéhradecký kraj)
CPR poskytne pomoc a podporu každému dítěti, které požádá o „ochranu svého života a dalších svých práv (§ 8 zákon o SPOD)
Forma a místo poskytování sociální služby
Služba je poskytována terénně v prostředí rodiny při pravidelných
návštěvách sociální pracovnicí. Do terénní práce je zahrnuto poradenství, krizová intervence. Podpůrné, terapeutické služby, poradenství jsou poskytovány převážně ambulantně v prostorách Komunitního centra pro pěstounské rodiny v Hradci Králové, ulice U Náhona 329/18.
Ambulantní služba je poskytována po předchozí domluvě od pondělí do pátku v čase od 9 do 17 hodin. Terénní služba je poskytována v
Královéhradeckém kraji, Pardubickém kraji a Středočeském kraji –
návštěva s rodinou je vždy předem domluvená.
Zásady činnosti
Zaměstnanci postupují v souladu s etickým kodexem zaměstnanců
Zájem dítěte– je prvořadým hlediskem v činnosti organizace
Zásada respektování dětského názoru– pracovníci zjišťují názor dítěte úměrně věku a schopnostem průběžně na neformálních akcích jako jsou víkendové a respitní pobyty, při setkání rodiny a klíčové pracovnice (alespoň 1x za 2 měsíce) v situaci, kdy dítě buď samo kontaktuje pracovníka.
Zásada respektu- pracovník respektuje jedinečnost každého člověka bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost, rasu či barvu pleti, věk zdravotní stav, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské či politické přesvědčení
Zásada mlčenlivosti a diskrétnosti– všichni pracovníci, stážisti a dobrovolníci stvrzují svým podpisem zachování mlčenlivosti týkající se osobních údajů klientů. Pracovník chrání klientovo právo na soukromí a důvěrnost jeho sdělení. Data a informace požaduje s ohledem na potřebnost při zajištění služeb poskytovaných klientovi.
Zásada odborného, komplexního poradenství– pracovníci se průběžně vzdělávají na odborných seminářích, rozvíjejí své profesionální kompetence a erudici.
Zásada individuálního přístupu–
Individuální: respektujeme individuální rozdíly v potřebách dětí a rodin, dle aktuálních potřeb nastavíme adekvátní pomoc.
Zásada dostupnosti– pracovníci se snaží vyhovět klientovi ohledně místa a času setkávání, je-li to přínosné pro celkovou spolupráci.
STANDARDY KVALITY SPOD
V souladu se zákonem č. 359/1999, o sociálně-právní ochraně dětí, má CPR zpracovány standardy kvality sociálně-právní ochrany, kterými se při své činnosti řídí.
Standard 1
Cíle a způsoby činnosti pověřené osoby
- dokument obsahuje poslání, cílovou skupinu a popis činností vykonávaných na základě pověření
Standard 2
Ochrana práv a chráněných zájmů
dokument obsahuje:
- práva klientů, zejména práva dětí, vymezuje pravidla pro předcházení porušování základních práv
Standard 3
Prostředí a podmínky
dokument obsahuje:
- popis prostředí, ve kterém je služba poskytována
Standard 4
Informovanost o výkonu sociálně-právní ochrany a činnosti pověřené osoby
dokument obsahuje:
- postup při informování cílové skupiny o rozsahu a podmínkách poskytování soicálně-právní ochrany
- pravidla a postupy, kdy lze cílové skupině poskytnutí sociálně-právní ochrany odmítnout
Standard 5
Podpora přirozeného sociálního prostředí
dokument obsahuje:
- postup, jak podporovat vztahy dětí s přirozeným sociálním prostředím
- postup v oblasti podpory při navazování a rozvíjení kontaktů s biologickou rodinou
Standard 6
Personální zabezpečení
dokument obsahuje:
- přehlednou organizační strukturu
-
Standard 7
Přijímání a zaškolování zaměstnanců
dokument obsahuje:
- popis procesu přijímání a zaškolení nových zaměstnanců, působení dobrovolníků a externistů
Standard 8
Profesní rozvoj zaměstanců
dokument obsahuje:
- postupy pro hodnocení a odměňování zaměstanců, jejich vzdělávání
Standard 9
Pracovní postupy pověřené osoby
dokument obsahuje:
- pracovní postupy pro práci s klienty, metodiky
Standard 10
Dohoda o výkonu pěstounské péče
dokument obsahuje:
- pravidla pro proces uzavírání dohod
- pravidla pro sledování a hodnocení naplňování cílů dohody
- plánování průběhu pobytu dítěte v pěstounské péči
Standard 11
Předávání informací
dokument obsahuje:
- způsoby informování dítěte, pěstouna, orgánů sociálně-právní ochrany o průběhu sociálně-právní ochrany a naplňování individuálního plánu ochrany dítěte
- pravidla pro předávání případů dětí a rodin
Standard 12
Změna situace
dokument obsahuje:
- postupy pro situace, kdy dochází k významným změnám v životech dětí a rodin, včetně ukončení pobytu dítěte v původní nebo náhradní rodině
Standard 13
Dokumentace o výkonu sociálně-právní ochrany
dokument obsahuje pravidla pro:
- vedení písemné, elektronické spisové dokumentace
- založení a uzavření spisu
- nahlížení do spisové dokumentace, pořizování kopií
Standard 14
Vyřizování a podávání stížností
dokument obsahuje pravidla pro:
- podávání, vyřizování a evidenci stížností, na koho se obrátit, kdo a jakým způsobem bude stížnost vyřizovat a v jaké lhůtě
Standard 15
Rizikové, havarijní a nouzové situace
dokument obsahuje:
- definování rizikových, havarijních a nozových situací, postup při jejich řešení
-
Standard 16
Zvyšování kvality výkonu sociálně-právní ochrany
dokument obsahuje:
- systém pravidelné revize naplňování standarů kvality, systém průběžné kontroly a hodnocení způsobu výkonu sociálně-právní ochrany
- pravidla pro zjišťování zpětné vazby od cílové skupiny
Obsahy standardů, přílohy a metodiky CPR Vám na požádání poskytneme k osobnímu nahlédnutí. V případě zájmu kontaktujte ředitelku organizace.
V souladu se zákonem č. 359/1999, o sociálně-právní ochraně dětí, má CPR zpracovány standardy kvality sociálně-právní ochrany, kterými se při své činnosti řídí.
Standard 1
Cíle a způsoby činnosti pověřené osoby
- dokument obsahuje poslání, cílovou skupinu a popis činností vykonávaných na základě pověření
Standard 2
Ochrana práv a chráněných zájmů
dokument obsahuje:
- práva klientů, zejména práva dětí, vymezuje pravidla pro předcházení porušování základních práv
Standard 3
Prostředí a podmínky
dokument obsahuje:
- popis prostředí, ve kterém je služba poskytována
Standard 4
Informovanost o výkonu sociálně-právní ochrany a činnosti pověřené osoby
dokument obsahuje:
- postup při informování cílové skupiny o rozsahu a podmínkách poskytování soicálně-právní ochrany
- pravidla a postupy, kdy lze cílové skupině poskytnutí sociálně-právní ochrany odmítnout
Standard 5
Podpora přirozeného sociálního prostředí
dokument obsahuje:
- postup, jak podporovat vztahy dětí s přirozeným sociálním prostředím
- postup v oblasti podpory při navazování a rozvíjení kontaktů s biologickou rodinou
Standard 6
Personální zabezpečení
dokument obsahuje:
- přehlednou organizační strukturu
-
Standard 7
Přijímání a zaškolování zaměstnanců
dokument obsahuje:
- popis procesu přijímání a zaškolení nových zaměstnanců, působení dobrovolníků a externistů
Standard 8
Profesní rozvoj zaměstanců
dokument obsahuje:
- postupy pro hodnocení a odměňování zaměstanců, jejich vzdělávání
Standard 9
Pracovní postupy pověřené osoby
dokument obsahuje:
- pracovní postupy pro práci s klienty, metodiky
Standard 10
Dohoda o výkonu pěstounské péče
dokument obsahuje:
- pravidla pro proces uzavírání dohod
- pravidla pro sledování a hodnocení naplňování cílů dohody
- plánování průběhu pobytu dítěte v pěstounské péči
Standard 11
Předávání informací
dokument obsahuje:
- způsoby informování dítěte, pěstouna, orgánů sociálně-právní ochrany o průběhu sociálně-právní ochrany a naplňování individuálního plánu ochrany dítěte
- pravidla pro předávání případů dětí a rodin
Standard 12
Změna situace
dokument obsahuje:
- postupy pro situace, kdy dochází k významným změnám v životech dětí a rodin, včetně ukončení pobytu dítěte v původní nebo náhradní rodině
Standard 13
Dokumentace o výkonu sociálně-právní ochrany
dokument obsahuje pravidla pro:
- vedení písemné, elektronické spisové dokumentace
- založení a uzavření spisu
- nahlížení do spisové dokumentace, pořizování kopií
Standard 14
Vyřizování a podávání stížností
dokument obsahuje pravidla pro:
- podávání, vyřizování a evidenci stížností, na koho se obrátit, kdo a jakým způsobem bude stížnost vyřizovat a v jaké lhůtě
Standard 15
Rizikové, havarijní a nouzové situace
dokument obsahuje:
- definování rizikových, havarijních a nozových situací, postup při jejich řešení
-
Standard 16
Zvyšování kvality výkonu sociálně-právní ochrany
dokument obsahuje:
- systém pravidelné revize naplňování standarů kvality, systém průběžné kontroly a hodnocení způsobu výkonu sociálně-právní ochrany
- pravidla pro zjišťování zpětné vazby od cílové skupiny
Obsahy standardů, přílohy a metodiky CPR Vám na požádání poskytneme k osobnímu nahlédnutí. V případě zájmu kontaktujte ředitelku organizace.
Poslání Centra pěstounských rodin
Podpora dětí vyrůstajících v náhradní rodinné péči prostřednictvím poradenství a odborné pomoci náhradním rodinám a zájemcům o náhradní rodinnou péči (dále jen NRP), konkrétně pomoc náhradním rodičům při výchově přijatých dětí, podpora jejich informovanosti, znalosti jejich práv a orientace v nabídce služeb, a tedy pomoc při řešení konkrétní situace a problému, kterým rodina prochází.Dále se CPR poskytuje službu rodinám, které se ocitly v krizové situaci a jejichž děti byly umístěny do pěstounské péče, nebo pěstounské péče na přechodnou dobu s cílem aktivizace systému rodiny do té míry, aby byl možný návrat dětí do jejich původní rodiny, či alespoň byly udrženy vzájemné pevné vazby mezi rodiči a jejich dětmi.
Realizovali jsme projekt "Amaro Drom"
Projekt podpořil Výbor dobré vůle – Nadace Olgy Havlové v rámci programu Active Citizens Fund, jehož cílem je podpora občanské společnosti a zmocnění znevýhodněných skupin. Program je financován z Fondů EHP a Norska.
Realizovali jsme projekty "Dětská skupina Slunečnice II." a "Dětská skupina Chrpa II."
Bližší informace o projektu naleznete na webu www.detskeskupinyhradec.cz
Projekt je financován z prostředků Evropského sociálního fondu (ESF) prostřednictvím Operačního programu Zaměstnanost a státního rozpočtu ČR.
.jpg){kind=logo}
Dokončili jsme projekt „Age management Centrum pěstounských rodin z. s.“
Projekt "Age management Centrum pěstounských rodin z. s." je financován z prostředků Evropského sociálního fondu (ESF) prostřednictvím Operačního programu Zaměstnanost a státního rozpočtu ČR. Podrobnější informace o ESF naleznete na www.esfcr.cz.
Dokončili jsme projekt "Práce s ohroženým dítětem, které je umístěno do náhradní rodinné péče v Královéhradeckém kraji"
Projekt "Práce s ohroženým dítětem, které je umístěno do náhradní rodinné péče v Královéhradeckém kraji" je financován z prostředků Evropského sociálního fondu (ESF) prostřednictvím Operačního programu Zaměstnanost a státního rozpočtu ČR. Podrobnější informace o ESF naleznete na www.esfcr.cz.
Cíl služeb Centra pěstounských rodin
Prostřednictvím poradenství a odborné pomoci chceme:• Zvyšovat informovanost náhradních rodin o jejich právech a pomáhat v jejich naplňování
• Poskytovat informace o nabídce služeb náhradním rodinám
• Podporovat náhradní rodiče v péči o děti a aktivně napomáhat tomu, aby byli stabilní s dobrými rodinnými vztahy a měli dostatek energie pro vytváření stabilního a láskyplného prostředí pro děti.
• Přispívat k začleňování dětí vyrůstajících v náhradních rodinách do běžného života
• Zajistit náhradním rodičům možnost sdílet své zkušenosti, dále se vzdělávat a rozvíjet, konzultovat specifické problémy v oblasti náhradní rodinné peče.
• Sledovat a podporovat naplňovaní základních a psychických potřeb dětí vyrůstajících v náhradních rodinách nutných pro jejich zdravý rozvoj.
• Zmírňovat výchovné obtíže přijatých dětí
• Pomáhat rodinám (a dalším klientům) řešit jejich problémy související s náhradní rodinnou péčí
• Pomáhat při zprostředkování kontaktu dětí v NRP s jejich biologickou rodinou tak, aby kontakt byl pro dítě šetrný a přínosný
• Zvyšovat povědomí veřejnosti o náhradní rodinné péči
• Podporovat spolupráci subjektů působících v oblasti sociálně-právní ochrany dětí
• Vzdělávat v oblasti NRP odborníky a spolupracující NNO
Cílová skupina
Služby a akce organizace jsou určeny pro pěstouny, poručníky, jejich rodiny a děti vyrůstající v pěstounské rodině, jejich biologické rodiny, nebo osoby, které se o PP zajímají. Služby jsou poskytovány i pro zájemce a příznivce náhradní rodinné peče. Osvětové aktivity jsou určeny pro širokou veřejnost, laickou i odbornou.
Forma a místo poskytování služby
Služba je poskytována terénně v prostředí rodiny při pravidelných návštěvách sociální pracovnicí. Do terénní práce je zahrnuto poradenství, krizová intervence. Podpůrné, terapeutické služby, poradenství jsou poskytovány převážně ambulantně v prostorách Komunitního centra pro pěstounské rodiny v Hradci Králové, ulice U Fotochemy 1602. Ambulantní služba je poskytována po předchozí domluvě od pondělí do pátku v čase od 8 do 18 hodin. Terénní služba je poskytována v Královéhradeckém kraji, Pardubickém kraji a Středočeském kraji – návštěva s rodinou je vždy předem domluvená.
Aktivity Centra pěstounských rodin
Služba poskytovaná rodinám je zaměřena především na následující oblasti:Provázení a poradenství
• Doprovázení pěstounských rodin (včetně zajištění odborných služeb či asistovaného kontaktu)
• Poradenství (osobní, e-mailové, telefonické)
• Jednorázové akce pro rodiny
Vzdělávací a osvětové aktivity
• Semináře a besedy pro pěstouny
• Vzdělávací víkendy pro pěstouny
• Pobyty pro rodiny se vzděláváním
• Tematické víkendy pro děti vyrůstající v pěstounských rodinách
• Semináře a besedy pro zájemce o PP i PPPD
• Individuální osvěta NRP i NPR na přechodnou dobu
Respitní služby
• Víkendové respitní pobyty
• Program pro děti v době pořádání vzdělávacích seminářů
Ostatní aktivity
• Podpora aktivního trávení volného času dětí vyrůstajících v pěstounských rodinách
• Podpora aktivního trávení volného času pěstounských rodin
Nejsou-li klienti s poskytovanými službami spokojeni, mohou podat stížnost
Centrum pěstounských rodin o. s., považuje všechny stížnosti a připomínky za cenné podněty, které pomáhají zvyšovat kvalitu služeb, zlepšovat přístup pracovníků. I přestože by se stížnost ukázala jako bezdůvodná, nebudeme z toho mít klient žádné důsledky. Způsob podání stížnosti:
• Písemně na adresu sídla či kanceláře organizace
• Emailem
• Ústně se zápisem do protokolu
Stížnosti se posílají kterémukoliv pracovníkovi CPR. Každý pracovník má povinnost si obsah připomínky zapsat a předat ředitelce organizace. Připomínky a stížnosti je možné podávat na chování a přistup pracovníků a dobrovolníků, organizaci akce, k plánování, realizaci či zhodnoceni služby, dodržovaní etického kodexu či dodržovaní slušnosti a morálky. Jde-li o nespokojenost s prací sociálního pracovníka, může si klient stěžovat ředitelce organizace.
Záznam o stížnosti musí obsahovat:
• Datum sepsání stížnosti
• Datum nebo období, kdy se daná situace vyskytla
• Popis situace či vyjádření stížnosti (co nejvíce detailně)
• Může obsahovat návrh na řešení, případně čeho se klient domáhá, co od stížnosti očekává
• Jméno stěžovatele (v případě, že zadavatel nechce uvést jméno, požadavek je respektován a spis se vede jako anonymní)
Vyřízení stížnosti
Stížnosti se zabývá a vyřizuje ji ředitelka organizace. K zajištění maximální objektivity
zajišťuje další informace od svědků (převážně pracovníků, případně i dalších klientů) a dále zjišťuje
stanovisko od pracovníka, na kterého byla stížnost podaná.
V případě, kdy zjistí, že stížnost je opodstatněna, hledá s daným pracovníkem příčiny situace a to na všech úrovních (únava, podceněni, spěch, prevence, plánovaní, účelné zaviněni apod.) Po analýze příčin následuje zpracování návrhů opatření, které je nutné přijmout pro to, aby se situace již neopakovala.
